Найти по ref number ювелирное изделие. Общие положения о подлинности товаров

Подлинность товара - это его соответствие товару-оригиналу, т.е. принадлежность к марке, фирме, ассортиментному виду и другим реквизитам, указанным на маркировке товара. Несоответствие квалифицируется как подделка. Любая подделка нарушает право потребителя, данное ему Законом о защите прав потребителей на получение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, достоверной и полной информации о качестве.

Подделке (фальсификации) подвергаются одна или несколько характеристик товара. Так, проф. М. А. Николаева выделяет несколько видов фальсификации:

  • o качественную (например, замена товара высшей градации качества низшей, например товара первого сорта товаром второго сорта);
  • o ассортиментную (например, замена товара-оригинала товаром другого ассортиментного вида или наименования, например сока нектаром, филе трески или окуня менее качественным филе минтая);
  • o информационную (обман с помощью неточной или искаженной информации о товаре, например информации о стране-изготовителе);
  • o стоимостную (например, обман потребителя путем реализации низкокачественных товаров по ценам высококачественных);
  • o количественную (обман потребителя за счет значительных отклонений параметров товара от допустимых норм, например наличие в филе рыбы ледяной глазури, доходящей до 45%).

Выпуск и реализация подделок - это стремление ввести потребителя в заблуждение. Для того чтобы предупредить обман потребителей, специалистам необходимо знать виды подделок. Если степень введения в заблуждение представить в виде шкалы, то в ее начале можно поставить тонкую подделку, а в конце - грубую.

Примером тонкой подделки известных грузинских вин ("Кипдзмараули", "Хванчкара", "Ахашени") является применение несоответствующих сортов винограда, что отражается на сортовом аромате и других органолептических характеристиках .

Примером грубой подделки является подделка напитка "MARTI № 1" под известное ароматизированное вино "MARTINI". В фальсифицированном продукте вместо вина присутствуют спирт, вода, лимонная кислота и ароматизаторы.

Среди подделок (фальсификатов) выделяют контрафактную продукцию - подделки, произведенные с нарушением авторских прав. Масштабные нарушения авторских прав, совершаемые с целью извлечения коммерческой выгоды, принято именовать термином "пиратство".

Различают контрафактную продукцию двух типов: 1) продаваемую под товарным знаком или на основе патента другой фирмы без ее разрешения (например, китайский Айфон); 2) скопированную с оригинальной продукции без соответствующего разрешения владельца прав на интеллектуальную собственность (например, зарубежные копии автомата Калашникова). В наибольшей степени от контрафакта на мировом уровне страдают такие отрасли, как информатика (35%) и производство аудиовизуальной техники (25%). В России масштабное распространение контрафакт получил на рынке музыкальной продукции. Специалисты видят корень зла в промышленном пиратстве. Если раньше музыку копировали в подвалах и домашних студиях, то сейчас этим занимаются заводы, осуществляющие лицензированное производство оптических носителей. Предприятия, формально занимающиеся выпуском легального продукта, одновременно выпускают нелегальный товар. Статистика показывает, что из трех музыкальных носителей - два пиратских. Промышленное пиратство - малорисковый и высокодоходный бизнес.

Очень трудно найти другой вид незаконного бизнеса, аналогичный пиратству, где прибыль была бы столь высокой, а риск задержания и судебного преследования столь низким.

Требование подлинности распространяется не только на товар, но и на сопроводительную документацию. Например, можно оценивать подлинность сертификата соответствия и его дубликата, которые удостоверяют качество или безопасность товара.

Подлинность с позиции таких субъектов оценки, как поставщики, эксперты, профессиональные организации, является ограничительным критерием. Подтверждение подлинности товара является условием допуска к оценке его конкурентоспособности. Подлинность с позиции потребителя является только оценочным критерием, так как потребитель не имеет возможности самостоятельно идентифицировать товар измерительным методом, не получает информацию о подлинности через маркировку товара, не располагает информацией об изготовителе и условиях производства, не может оплатить проведение экспертизы товара.

Для подтверждения подлинности применяются различные методы. Наиболее доступный для потребителя - органолептический. Изготовители известных товаров-брендов, стараясь оградить своих постоянных покупателей от приобретения подделок, просвещают их с помощью памяток, в которых приводят органолептические признаки товара-оригинала. Достаточно вспомнить памятки для покупателей, подготовленные изготовителями воды "Боржоми", джинсов "Левис". Измерительный метод широко используется для обнаружения фальсификации пищевых продуктов, ювелирных камней, парфюмерных изделий. Экспертный метод широко используется для установления подлинности антикварных изделий.

Аналитический метод используется для проверки подлинности документов на товар (на подержанный автомобиль, животное и пр.). Например, покупая щенков не у заводчика, а на птичьем рынке, человек рискует, так как документы на собаку (ветеринарный сертификат, карточка щенка и пр.) могут быть поддельными.

Когда потребитель не располагает доказательством подлинности товара, он полагается на веру. Поэтому с позиции потребителя подлинность товара - это вероятностная характеристика.

1. Характеристика ограничительных и оценочных критериев безопасности и подлинности товаров

Безопасность как ограничительный и оценочный критерий конкурентоспособности товаров. Безопасность продукции – это безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортирования и утилизации, а также безопасность выполнения работы.

Таким образом, следует различать безопасность товара для человека, безопасность для окружающей среды (экологичность), безопасность выполнения работы. Безопасность продукции для человека имеет различное содержание применительно к разным объектам (таблица 1).

Перечень продукции, опасной для окружающей среды, представлен в таблице 2. Поскольку показатели безопасности при оценке конкурентоспособности носят обязательный характер, то к оценке конкурентоспособности могут быть допущены те товары и услуги, которые успешно прошли обязательную сертификацию.

Безопасность как ограничительный критерий рассматривают в качестве характеристики, оцениваемой в альтернативной форме, то есть на соответствие установленным в стандарте требованиям. Альтернативная характеристика безопасности при оценке конкурентоспособности ряда товаров такими субъектами, как изготовители и эксперты, не позволяет полно выявить конкурентные преимущества по ряду причин.

1. Норма безопасности как нижняя планка требований преодолевается фирмами с «разным зазором». Величина этого зазора должна являться мерой конкурентного преимущества.

2. Преодоление планки большинством известных фирм с одной стороны, и технический прогресс и конкурентная борьба – с другой, побуждают организации по стандартизации периодически устанавливать более жесткие нормы, не отменяя прежние. Для товаров, не подлежащих сертификации, мерой безопасности является наличие сертификата, полученного при добровольной сертификации.

3. Оценка безопасности не может осуществляться только по наличию сертификата соответствия на продукцию. Безопасность пищевой продукции обеспечивается тремя способами:

Обязательной сертификацией конкретной продукции;

Добровольной сертификацией соответствия системы качества предприятия стандартам ИСО серии 9000;

Добровольной сертификацией по международной системе НАССР.

Безопасность товара (услуги) может определяться непосредственно – по качественным и количественным характеристикам или опосредованно – с помощью документов. Носителями информации о безопасности являются документы, подтверждающие безопасность помещения, сертификаты соответствия, заключения надзорных органов (пожарного, ветеринарного, санитарно-эпидемиологического надзора и так далее).

Важнейшим фактором безопасности услуг торговли продовольственными товарами является организация торговли скоропортящимися пищевыми продуктами.

Подлинность товара – это его соответствие товару-орегиналу, то есть принадлежность к марке, фирме, ассортиментному виду и другим реквизитам, указанным на маркировке товара. Несоответствие квалифицируется как подделка. Подделке (фальсификации) подвергаются одна или несколько характеристик товара.

Среди подделок (фальсификатов) выделяют контрафактную продукцию – подделки, произведенные с нарушением авторских прав.

Различают контрафактную продукцию двух типов: 1) продаваемую под товарным знаком или на основе патента другой фирмы без ее разрешения; 2) скопированную с оригинальной продукции без соответствующего разрешения владельца прав на интеллектуальную собственность.

Таблица 1

Номенклатура показателей свойств безопасности непродовольственных товаров

Свойства безопасности

Показатели свойств безопасности

Механическая безопасность

Степень гладкости поверхности (отсутствие острых частиц, заусениц, шероховатостей); наличие ограждений, способов защиты, блокирования движущихся деталей; устойчивость

Безопасность от шума и вибраций

Уровень шума (уровень звукового давления); уровень инфразвука; уровень вибрации

Термическая безопасность

Максимальная температура поверхности изделия и отдельных его частей

Электрическая безопасность

Электрическое сопротивление изоляции; утечка тока; электрическая прочность изоляции; наличие статистического электричества; наличие защитного заземления; наличие защитного отключения; наличие способов защиты от короткого замыкания и перегрузок; наличие способов защиты от самовключения после перерыва в снабжении энергией; наличие способов защиты от контакта с токопроводящими деталями; наличие предупреждающей сигнализации блокирования, знаков безопасности

Электромагнитная безопасность

Напряженность электрического поля; плотность потока энергии электромагнитного поля; мощность дозы рентгеновского облучения; уровень инфракрасной радиации; уровень ультрафиолетовой радиации; уровень электромагнитного облучения ВЧ- и СВЧ-диапазонов

Химическая безопасность

Биологическая безопасность

Наличие патогенных микроорганизмов и продуктов их жизнедеятельности

Пожарная безопасность

Температура возгорания; температура самовозгорания; температура тления

Безопасность от взрывов

Предельно допустимая взрывоопасная концентрация веществ; дробовые или фгасные характеристики взрывоопасной среды

Радиационная безопасность



Таблица 2

Перечень видов экологически опасной продукции и соответствующих экологических требований

Вид продукции

Экологические требования, включаемые в стандарты

1. Вещества и материалы

Топливо (уголь, газ, дизельное топливо)

Бензин, красители

Моющие средства

Пестициды

Минеральные удобрения

Дезинфекционные средства

Растворители, красители, лаки

Озонирующие вещества, в том числе перхлорфторуглеводороды (ПХФУ)

2. Транспортные средства

Двигатели внутреннего сгорания, применяемые в автотранспорте, на самолетах и судах

Сокращение производства ПХФУ, совершенствование способа использования ПХФУ в охлаждающих и аэрозольных устройствах и в огнетушителях

Концентрация загрязняющих веществ в выхлопных газах, уровень шума, вибрации


В наибольшей степени от контрафакта на мировом уровне страдают такие отрасли, как информатика (35 %) и производство аудиовизуальной техники (25 %). Требование к подлинности распространяется не только на товар, но и на сопроводительную документацию.

Подлинность с позиции таких субъектов оценки, как поставщики, эксперты, профессиональные организации, являются ограничительным критерием. Подтверждение подлинности товара является условием допуска к оценке его конкурентоспособности.

Подлинность с позиции потребителя является оценочным критерием. Выбор подлинного товара – это вероятностный процесс.

Вероятность приобретения подлинного товара определяется рядом факторов, в частности местом приобретения. Для подтверждения подлинности применяются различные методы.

Наиболее доступный для потребителя – органолептический. Изготовители просвещают покупателей с помощью памяток, в которых приводят органолептические признаки товара-оригинала.

Измерительный метод широко используется для обнаружения фальсификации пищевых продуктов, ювелирных камней, парфюмерных изделий. Экспертный метод широко используется для установления подлинности антикварных изделий.

Производству поддельной продукции способствует сам потребитель. Масштабное предложение подделок невозможно без масштабного спроса. Подделки привлекают потребителей низкой ценой.

Другая причина вызвана спросом на поддельные статусные товары (дорогие часы, элитные ручки, художественные изделия). Если для большинства подделка несет отрицательный характер, то для некоторых подделка, а тем более тонкая, является мотивом потребления.

Имитация изделий известных фирм поставлена на поток. Наметилась новая тенденция – изготовление подделок для людей с высоким уровнем дохода. Выпуск и реализация подделок – это стремление ввести потребителя в заблуждение. Для того, чтобы предупредить обман потребителей, специалистам необходимо знать виды подделок.

Если степень введение в заблуждение представить в виде шкалы, то в ее начале можно поставить тонкую подделку, а в конце – грубую.

Исходя из состава и токсического воздействия выделяют: суррогаты на основе этилового спирта – истинные суррогаты алкоголя и жидкости, не содержащие этиловый спирт, но по своим органолептическим свойствам способные оказывать психоактивное действие, напоминающее этиловый спирт, - ложные суррогаты алкоголя.

Меры обеспечения подлинности как макрофакторы. К макрофакторам, то есть действиям на международном уровне и уровне государств, относятся:

Международные соглашения;

Законодательные акты в рамках страны;

Технические приемы (голографические наклейки, акцизные марки, защитная маркировка, инструментальные методы идентификации, знаки соответствия по результатам сертификации и так далее);

Государственная (национальная) стандартизация.

К числу макрофакторов следует отнести также состояние нормативной документации, в частности стандартов на терминологию и методы обнаружения фальсификации.

Меры обеспечения подлинности как микрофакторы. Товаропроизводители принимают следующие меры по защите своей продукции:

Организационно-правовые;

Технические;

Специальную и защитную маркировку.

Степень защищенности становится одним из главных конкурентных преимуществ. При постановке нового товара на производство должна быть продумана его надежная «антипиратская» защита.

Покупатель может избежать приобретения фальсифицированного товара двумя путями: обратиться за выбором к продавцу, которому доверить экспертизу товара или самому стать экспертом.

2. Сравнительная оценка конкурентоспособности ручных дисковых электропил (по материалам журнала «Спрос»)

Для сравнительной характеристики потребительских свойств товаров журналом,Спрос” были взяты женские колготки Filodoro Tiffany 40 и Serenata Repose 40. Эти колготки средней плотности наиболее универсальны, так как их можно носить в разные сезоны.

Эргономические свойства. Рассматривая функциональные свойства колготок необходимо обратить внимание на:

Ластовицу и ее состав;

Сформованную стопу;

Плоские швы на мыске и на торсе;

Уплотнения на мыске, пятке и торсе;

Широкий пояс на талии.

Оба образца с ластовицей изготовленной из полиамида. Filodoro Tiffany 40 имеют сформованную стопу, шов на мыске оверлок, на торсе плоский, имеются уплотнения на мыске, на пятке и торсе уплотнения отсутствуют, ширина пояса 4,5 см. (широкий).

Serenata Repose 40 имеют не полностью формованную стопу, швы на мыске и на торсе оверлок, уплотнения на мыске и на торсе, на пятке уплотнения отсутствуют, ширина пояса 3,5 см. (средний).

Общая оценка по эргономическим свойствам Filodoro Tiffany 40 – хорошая, а Serenata Repose 40 – удовлетворительная.

Надежность. Колготки Filodoro Tiffаny 40 удобны и достаточно прочны, так как при ежедневной носке в среднем их хватает на три недели – это не плохой результат для колготок такой плотности.

Колготки Serenato Repose 40 менее надежны при ежедневной носке и получили оценку – удовлетворительно.

Безопасность. Обе модели выполнены из современных материалов и не представляют опасности для здоровья потребителей.

Функциональность. Обе модели средней плотности, универсальны и их можно носить в разные сезоны.

Экономичность. Согласно тестированию проведенным журналом,Спрос” колготки Filodoro Tiffany 40 оказались экономичнее несмотря на то, что их средняя цена составляет 77 рублей, чем колготки Serenata Repose 40 по цене 52 рубля. Это обуславливается надежностью, комфортностью и практичностью модели.

Эстетичность. Обе модели соответствуют моде, оформлены в упаковку в виде конверта современного дизайна. Но у колготок Filodoro Tiffany 40 дана полная информация о данном товаре - оценка отлично, что нельзя сказать о колготках Serenata Repose 40 – оценка удовлетворительно.

3. Дайте сравнительную оценку конкурентоспособности конкретных разновидностей товара (выбор и оценка производится студентом самостоятельно)

Наименование

Производитель

Valio масло коровье кисло-сливочное, соленое 80 %

АО «Валио» Финляндия

«Юбилейное» масло сладко-сливочное, несоленое 82 %

АО «Валио» по заказу ООО «Деалон», Финляндия

«Из Вологды» масло коровье крестьянское сладко-сливочное, несоленое, высший сорт, 72 %

ФГУП «Учебно-опытный завод» ВГМХА им. Верещагина, Россия, г. Вологда

«Слобода» масло сладко-сливочное, несоленое, высший сорт, 82,5 %

ОАО «Содружество» Россия, Белгородская область, г. Ровеньки

Цена, руб.

Нормативная документация на продукцию

Органолептические показатели:

Консистенция

Поверхность

Физико-химические показатели:

Массовая доля влаги, %

Массовая доля жира % заявленная

Массовая доля жира % фактическая

Информация на этикетки

Социальная адресность

Подлинность

Безопасность

Потребительская новизна

Не указан

Изготовлено из сливок с применением закваски молочно-кислых культур


на разрезе слабоблестящая, сухая на вид или с наличием одиночных мельчайших капелек влаги.

Не полная

Противопоказания к применению энтерального питания - кишечная непроходимость

Продукт соответствует критериям экологичности,

обязательное подтверждение соответствия, товар года, изготовитель несет ответственность за точность расфасовки.

Не указан

Изготовлено из свежих пастеризованных сливок

Чистые, без посторонних привкусов и запахов.

От белого до желтого, однородный по всей массе.

Однородная, пластичная, плотная, поверхность масла на разрезе слабо блестящая и сухая на вид с наличием одиночных мельчайших капелек влаги

на разрезе слабоблестящей, сухой на вид или с наличием одиночных мельчайших капелек влаги.

Не полная

Безопасно, дкфектов не обнаружено

Репутация фирмы Valio, как производителя качественного масла и сыра, широко известна в России и в Европе. Молоко финских производителей по своим качествам признано лучшим в Европейском союзе. В Финляндии контроль качества выпускаемой продукции осуществляется на всех этапах производства, как самой фирмой, так и государственными службами.

ГОСТ 37-91

Чистые, без посторонних привкусов и запахов.

От белого до желтого, однородный по всей массе.

Однородная, пластичная, плотная, поверхность масла на разрезе слабо блестящая и сухая на вид с наличием одиночных мельчайших капелек влаги

Полная

Поверхность на разрезе всех видов масла слабоблестящей, сухой на вид или с наличием одиночных мельчайших капелек влаги.

Обязательное подтверждение соответствия, защищенная торговая марка

Безопасно, дефектов не обнаружено

Продукция упакована в новейшую, не имеющую аналогов шведскую, экологически чистую упаковку LeanPack, позволяющую бережно сохранять все полезные свойства продукта.

"Сухонский Молочный Комбинат" ОАО – одно из передовых предприятий отрасли, сумевший сохранить традиции производства настоящих Вологодских продуктов.

ГОСТ 37-91

Изготовлено из нормализованных сливок


От белого до желтого, однородный по всей массе.

Однородная, пластичная, плотная, поверхность масла на разрезе слабо блестящая и сухая на вид с наличием одиночных мельчайших капелек влаги

на разрезе слабоблестящей, сухой на вид или с наличием одиночных мельчайших капелек влаги

Полная

Поверхность на разрезе всех видов масла слабоблестящей, сухой на вид или с наличием одиночных мельчайших капелек влаги.

Обязательное подтверждение соответствия

Безопасно, дефектов не обнаружено

ОАО "Вимм-Билль-Данн Продукты Питания" - ведущий производитель напитков и молочных продуктов в России.

Компания "Вимм-Билль-Данн" получила Гран-при за лучшее качество связей с инвесторами в целом среди компаний с низким и средним уровнем капитализации. Получила Гран-при за лучшее качество связей с инвесторами в целом среди компаний с низким и средним уровнем капитализации.



Список использованной литературы

1. Лифиц И.М. «Конкурентоспособность товаров и услуг» - М.: Высшее образование, 2007 г.

2. Журнал «Спрос» №04/2004г.

3. Журнал «Спрос»№12/2008 г.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

Как определить подлинность товара по штрих-коду?

Какой бы продукт мы не взяли, будь это продукты питания или канцелярские приборы, будь это какие-то автомобильные запчасти, или электроприборы; на каждом из них обязательно мы найдем штрих-код.

Проверка штрих-кода – это необходимый атрибут образа жизни. Каждый товар имеет свой официально зарегистрированный номер, который печатается на этикетке в виде черно-белых полосок. Внизу находится ряд цифр. Это и есть штрих-код .

Как правило, код страны присваивается Международной ассоциацией EAN. Обращаем внимание потребителей на то, что код страны никогда не состоит из одной цифры.

Возможен также вариант, когда для кода страны-изготовителя отводится три знака, а для кода предприятия - четыре.

Обратите внимание:

Нередко на товаре можно увидеть надпись, например, «Сделано в Голландии», а код, нанесенный на этикетку, этой стране не соответствует. Тут причин может быть несколько.

Первая: фирма была зарегистрирована и получила код не в своей стране, а в той, куда направлен основной экспорт ее продукции.

Вторая: товар был изготовлен на дочернем предприятии.

Третья: возможно, товар был изготовлен в одной стране, но по лицензии фирмы из другой страны.

Четвертая, когда учредителями предприятия становятся несколько фирм из различных государств.

Штрих-коды некоторых стран:

США, Канада

Норвегия

Болгария

Хорватия

Германия

Великобритания

Чехия и Словакия

Южная Корея

Самые распространенные штрих-коды - это 13-разрядный европейский код EAN-13 (European Article Numbering) и полностью совместимый с ним 12-разрядный код UPC, применяемый в США и Канаде.

Для определения подлинности товара необходимо взять карандаш, лист бумаги и сделать простые арифметические расчеты:

Пример – цифровой код: 482 0024 70001 6 >;

482 – страна – изготовитель продукта;

0024 – предприятие – изготовитель;

70001- наименование товара, его потребительские свойства, размеры, масса, цвет.

6 – последняя цифра контрольная. Ее используют для проверки правильности считывания штрихов сканером.

- > - знак товара, изготовленного по лицензии.

Пример вычисления контрольной цифры для определения подлинности товара:

1.Сложить цифры, стоящие на четных местах: 8+0+2+7+1=18.

2. Полученную сумму умножить на 3: 18х3=54.

3. Сложить цифры, стоящие на нечетных местах, без контрольной цифры:

4. Сложить числа, указанные в пунктах 2 и 3: 54+10=64.

5. Отбросить десятки: получим 4.

6. Из 10 вычесть полученное в пункте 5: 10-4=6.

Если полученная после расчета цифра не совпадает с контрольной цифрой в штрих-коде, это значит, что товар произведен незаконно.

Лучше всего продавать что-то абсолютно уникальное. Что-то, что кроме вас не продает никто. Но подавляющее большинство магазинов продает товар, который можно купить не только у них. А эффективные интернет-продажи требуют уникальности. Как придать уникальность товару — или предложению — рассмотрим в этом материале. Вещает

Уникальность товара

Определение уникальности товара, или его уникальной особенности — задача почти математическая, не требующая особого полета фантазии. Даже если в вашем интернет-магазине продается то, что есть в ассортименте десятка ваших конкурентов, вы все равно можете показать свой товар в выгодном свете, выделить его уникальность. Для начала, следует поставить себя на место покупателя. Зачем ему этот товар? Для чего он нужен? Как используется, в каких ситуациях, насколько часто? Отвечая на эти вопросы, максимально отвлекитесь от своей роли интернет-продавца, иначе результаты будут утрированы. Ведь вам надо продать, поэтому ваш взгляд на товар «замылен», и вы будете притягивать за уши ответы, которые рядовому покупателю покажутся неуместными. Выделив рядовые особенности товара, переходите к его преимуществам над подобными продуктами, присутствующими на рынке. Например, LCD-монитор тоньше трубочного, свитер из шерсти теплее хлопкового, профессиональный антивирус обновляется чаще и т.п. Если вы работаете в нише — то есть продаете товар, интересный определенной целевой аудитории — вам будет и проще, и сложнее. Проще, потому что ваш товар очевидно отличается от аналогов, предлагаемых широкому кругу потребителей (например, настоящие туристические ботинки против обычных). Сложнее, потому что отличий от товара конкурентов — меньше, и в большинстве случаев они сводятся к брэнду. Определив преимущества, начинайте поход по интернет-магазинам конкурентов. Задача — найти товар, над которым вы сейчас работаете, отметить преимущества, которые конкурирующие интернет-продавцы опубликовали на странице товара, сравнить их со своим списком преимуществ. Это сравнение и позволит вам выделить то, что делает ваш товар уникальным. Да, по сути, вы продаете то же самое, что и «соседний» интернет-магазин, но «как подашь — так и продашь». Достаточно выделить что-то, что упустили из виду ваши конкуренты, и ваш товар станет особенным, в то же время оставаясь таким же.

Уникальность предложения

Если с уникальностью товара все плохо, и ваши конкуренты — хотя бы один из них — упомянули абсолютно все, надо подумать над тем, как сделать уникальным предложение. Не сам товар, но все предложение целиком. Углубитесь в историю производства товара, предоставьте покупателю полезную и просто интересную информацию о продукте. Опубликуйте все это на странице товара, так вы соедините сам товар и эту информацию в единое предложение. Кроме того, такой подход будет иметь положительный SEO-эффект: из поисковых систем люди будут приходить не на спец. страницы вашего магазина, заполненные SEO-статьями, а прямо на страницу товара. Единственный момент — надо хорошо продумать расположение блоков на такой странице. В частности, кнопка «В корзину», как и другой функционал, имеющий отношение к продаже товара (сравнение, выбор доп. характеристик), должны присутствовать как перед полезным и интересным текстовым контентом о товаре, так и после него. Кто-то из покупателей придет в ваш магазин целенаправленно, и не захочет тратить время на чтение материала о товаре — такой человек сможет сразу положить товар в корзину и оформить заказ. Кто-то, наоборот, найдет ваш текстовый блок интересным и полезным (ведь именно таким вы его и задумали), и решит купить товар после прочтения. Вам надо сделать товарную страницу удобной как для первой, так и для второй категорий покупателей. В общем и целом, сделать уникальным предложение проще, чем придать уникальности заведомо не уникальному товару. Самые простые примеры — бесплатная доставка, «купи два, получи третий бесплатно», сопутствующие мелочи как подарок к покупке, скидка на следующую покупку и, наконец, просто скидка — банальное снижение цены, которое сделает ваше предложение интереснее. Но: не переусердствуйте, если дальше фактического снижения цены («третий бесплатно», подарок — тоже разновидности снижения цены) ваша фантазия не заходит. Иначе вы а) потеряете прибыль и б) приучите покупателей ждать снижения стоимости, и в результате по полной цене они ничего покупать не будут.

Часть1. Теория

Много лет назад, когда рынок только начали робко завоевывать китайские копии лезвий для бритья, я написал широкую обзорную статью о поддельных лезвиях. Статья получилась подробная, с иллюстрациями, отличиями и всем прочим. Но время идет, и в интернете таких статей стало видимо-невидимо и, наверное, каждый хоть одним глазком, бегло да прочел одну или несколько подобных статей.

Наверное настало уже то время, когда потребителям необходимо дать некоторые пояснения и разъяснения относительно вещей противоположных подделкам (фейкам), а именно "оригиналу" или "оригинальной продукции". Причиной для написания данной статьи стали результаты моих личных наблюденй, что у покупателей и потребителей уже сформировалось достаточное понимание что такое фейк, подделка, и совсем мало понимания того, что такое оригинальная продукция. Другими словами, покупателям, из великого множества предлагаемых продуктов, легче увидеть и распознать подделку, а слодовало бы научиться делать обратное . Именно об этом данная стстья. Итак...

Из словаря иностранных слов берем зачение:

Оригинал [лат. originals первоначальный] - подлинник, образец, подлинное произведение и т.д

Оригинальная продукция (оригинал) - это продукция, которая производится на собственных производственных мощностях, на фирменном или уникальном или узко специализированном оборудовании завода или фабрики, в рамках уникально разработанного технологического процесса, четким контролем производства и качества продукции со стороны производителя, который выпускает определенный бренд.

Сразу стоит заметить, что термин "оригинал" очень широк и распространяется практически на все сферы производства и потребления. Хорошим примером могут служить запасные части для автомобилей. Например: есть автомобильный концерн "Даймлер", который выпускает автомобили марки "Мерседес". Он же выпускает запчасти к своим авто. Т.е. запчасти произведенные на своем заводе, на своем оборудовании и со своим фирменным качеством, то бишь это точно такие же детали, которые производитель устанавливает на автомобиль. Допустим нам необходимо поменять в нашем "мерсе" шаровую опору. В данном случае для владельца мереседеса "оригинальной" запчастью будет, та которая выпущена на заводе "Мерседес". Однако, существует большое множество других производителей, которые производят шаровые опоры к нашему мерседесу. Но они произведены уже не на заводе "Мерседес", а на своих заводах и оборудовании. Эти запчасти одинаковы геометрически, по размерам, но совсем разные по составу материала из которого сделаны и качеству. Это и есть "НЕ оригинал" или как говорят "аналог" - продукт приближенно схожий по своим свойствам и выполяющий какие же функции что и оригинал.

Ну да Бог с ним с Мерседесом, все же не каждый день авто покупаем, в вот бреемся, и соответственно, покупаем лезвия достаточно часто. А здесь картина сильно не отличается.

Оригинальные лезвия Gillette - это те лезвия, которые непосредственно выпущены на заводе "Gillette", самой компанией "Gillette", под своим же контролем, и своего же качества. Естественно все остальные лезвия с логотипом "Gillette" - это подделка.

Часть 2. Практика

Рассмотрим все те же лезвия Gillette. Компания "Gillette" владеет собственными заводами по всему миру. Упрощенно говоря, поделили мир на регионы, и в каждом регионе построили свой завод. (Перечень заводов можно посмотреть - > .) Таким путем развития идут многие транснациональные корпорации, и здесь очень важно понимать для чего они это делают. А основных причин две: первая - минмизация расходов на логистику; вторая - выпуск продуктов максимально адаптированных (с точки зрения маркетинговой стратегии) под конкретный регион, где и расположены производственные мощности. В результате чего появляются резные названия у одинаковых продуктов: наши станки и лезвия "Slalom" в западной европе называются "Vector", женские одноразовые станки "Simply Venus" - "Agilite", или чем отличаются Mach3 Sensitive от Mach3 Turbo Sensitive (кстати можно посмотреть - > ).

Идем дальше. Есть у компании "Gillette" свой завод в городе Лодзь. Там выпускают продукцию для региона, в который входят такие страны как Польша, Чехия, Венгрия, Словакия, Болгария, Румыния и даже Молдова. На обратной стороне упаковки Вы увидите надписи именно на языках этих стран.

Есть завод в Санкт-Петербурге (Россия), выпускает продукцию для стран СНГ, там Вы увидите надписи на русском, украинском, казахском языках. Примерно такой же завод есть в Бостоне (США) - продукция для северной Америки, есть завод в Мексике - для центральной Америки, в Бразилии - для южной, в Китае и Гонконге для азиатско-тихоокеанского региона и так далее.

Аесть еще заводы как например в Индии (и это не исключение), где по объектвным причинам нецелесообразно ставть производственые линии для не которых видов лезвий (особенности региона так скажем). В результате на упаковке Mach3 мы можем прочитиать, что сами лезвия (металл) сделаны в Польша,Лодзь или Бостон, США, а упакованы, и конечная страна производитель - Индия, и штрих-код соответственно индийский. Привезли на завод готовые лезвия, а на индийском заводе отпечатали картонную упаковку, потому что дешевле.

Отсюда напрашивается простой, но важный, вывод: неважно на каком из заводов компании"Gillette" произведен продукт, в какой стране, неважно какая у него упаковка и штрих-код. Продукция выпущенная на разных заводах равноценна и одинакова по качеству.

Хотя бытует распостраненное мнение, что, например, лезвия, выпущенные в Германии, лучше по качеству, чем, такие же, но произведенные в Санкт-Петербурге (аргумент - мол это же немцы делают). Или, что лезвия, которые идут с бритвенным станком, бреют лучше, чем запасные, которые мы покупаем потом отдельно. На сто процентов утверждать не буду, но даже если теоретически, такая разница и существует (в чем я очень сомневаюсь), то она настолько мала и незначительна, что почувствовать это крайне сложно. Вы скорее почувствуете разницу межде бритьем горячей и холодной водой одним и тем же лезвием, чем разницу меджу лезвиями изготовленними на разных заводах компании "Gillette".

Примеры из жизни. Часто звонят покупатели и задают примерно такие вопросы:

- Скажите, а какя страна производитель таких-то лезвий?

А какой для Вас практический смысл несет данная информация? Ваша кожа настолько чувствительна, что распознает мелейшие отклонения в качестве лезвий в зависимости от климатической зоны их производства? Или может у Вас негативное/позитивное отношение к определенным народам или странам и Вы хотите/не хотите покупать лезвия именно из этой страны?

- Скажите, а какой штрих-код на упаковке таких-то лезвий? На моей старой упаковке был такой-то. Я ищу такие же.

Вы действительно верите в то, что качество лезвий зависит от цифр на их упаковке? Прзводители подделок напечатают Вам какую угодно упаковку с Вашим заветным штрих-кодом, а лезвия положат конечно же свои. Но это такие мелочи, главное чтоб цифры штрих-кода совпадали.

- Скажите, а на каком языке написан текст на упаковке таких-то лезвий? Мне важно чтоб там не было китайских или вообще каких-либо иероглифов, потому что такие лезвия плохого качества.

Открою Вам небольшой секрет - китайцы тоже люди, и тоже пользуются оригинальной продукцией Gillette, покупая ее в своих магазинах. Между прочим, завод "Gillette" в Шанхае, является одним из самых крупных и производительных заводов компании, который производит продукцию не только для азиатско-тихоокеанского региона, но и для других регионов, включая Европу. Так на каком языке, по Вашему, должен быть напечатан текст на упаковке, которую покупает китаец в Китае в китайском магазине? Вы угадали с первого раза - на китайском. Как минимум это логично. Ведь в магазинах вашего города нет табличек, вывесок, и описаний товаров арабской вязью или на иврите. У китайцев такая же схема.

За все время опыта работы с лезвиями (около 15 лет) лично мне Ни разу! не попадались поддельные лезвия с иероглифами на упаковке. В 90% случаях на подделке красовались надписи Made in Germany; US; UK; France, Poland и прочие.

В заключении хочу сказать, что в нашем интернет-магазин сайт Вы найдете продукцию Gillette (и не только) с разных уголков планеты, произведенную для разных регионов, на разных языках (анлийском, испанском, португальском, русском,польском и конечно же китайском), в разных упаковках и даже без упаковки. И единственное что объединяет все это продукты это то, что ВСЕ они ОРИГИНАЛЬНЫЕ.

Разбирайтесь в качественных товарах, покупайте качественные товары, и пусть Ваши покупки приносят Вам и вашим близким только радость!



Что еще почитать